Satisfaction client

Très bon, bon ou moins bon, votre avis compte.

Chez Laforêt, votre satisfaction est notre priorité. Ce n'est d'ailleurs pas pour rien que nous sommes n°1 de la confiance depuis 11 ans.

A chaque instant, nous avons fait le choix de mesurer la qualité de service que nous vous apportons, grâce à notre Enquête de Satisfaction Client.

Notre partenaire Qualitelis, qui figure parmi les n°1 français de la satisfaction client, nous accompagne dans cette démarche, en toute transparence et impartialité. Par l’intermédiaire de questionnaires simples et rapides, nous récoltons votre avis tout au long de votre histoire avec Laforêt, et à chaque phase de votre projet immobilier.

Les résultats de ces enquêtes nous permettent de mieux cerner vos besoins, vos attentes, et de vous garantir une qualité de service comme nulle part ailleurs. En serez-vous le prochain témoin ?

Vous trouverez ci-dessous les avis de nos agences, affichés chronologiquement, du plus récent au plus ancien.

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Conditions générales d’utilisation

Les agences du réseau Laforêt peuvent collecter les données de satisfaction de leurs clients et les diffuser sur le site www.laforet.com.

Ces avis sont recueillis par l’envoi d’un questionnaire aux clients vendeurs et acquéreurs à une opération de transaction vente et aux clients bailleurs et locataires à une opération de transaction locative et ce à plusieurs étapes de leur projet immobilier.

Aucune contrepartie n’est fournie en échange du dépôt d’un avis par un client.

Les avis sont conservés pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact avec l’agence Laforêt les ayant collectés.

Les avis sont publiés par ordre chronologique dans un délai de 48 heures à compter de la réception du questionnaire renvoyé par le client et sans avoir fait l’objet de modération ni de modification. Les auteurs des avis sont donc pleinement responsables de leur contenu.

Toutefois, postérieurement à leur publication, les avis pourront être supprimés s’il s’avère que :

  • Ils sont contraires à la loi ou à l’ordre public,
  • Ils contiennent des propos injurieux, insultants, malveillants, discriminants, diffamants ou menaçants,
  • Il existe un conflit d’intérêt entre leur auteur et l’agence Laforêt concernée,
  • Ils contiennent des données personnelles autres que le prénom et la première lettre du nom de leur auteur,
  • Ils sont écrits en des termes incompréhensibles,
  • Ils contiennent un message ou un lien publicitaire ou commercial.

Les agences peuvent ajouter des commentaires sous les avis de leurs clients afin notamment d’apporter un complément d’information ou une réponse à une question.

Données personnelles

La collecte et la diffusion des avis repose sur le consentement des clients.

Chaque agence Laforêt est responsable du traitement des données personnelles destiné à collecter et diffuser les avis de ses clients.

Sont destinataires de ces données la société Laforêt France, les agences Laforêt concernées et leurs sous-traitant en charge de la gestion et de la publication des avis clients.

Les avis et les commentaires sont conservés pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact avec l’agence Laforêt les ayant collectés.

Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients qui ont consenti à la collecte et à la diffusion de leur avis peuvent retirer leur consentement. Ils bénéficient d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant. Ils peuvent également s’opposer au traitement des données les concernant, solliciter la portabilité de leurs données personnelles ou demander une limitation du traitement de leurs données en adressant un mail à donneespersonnelles@laforet.com. Ils peuvent également introduire une réclamation auprès de la CNIL et définir le sort de leurs données après leur décès.